公司同仁與貴賓洽談一件商品，過程十分融洽，賓主盡歡，規格、價格、付款條件都已談妥，要刷卡時客人突然面露不悅，拂袖而去。同仁非常納悶，難過了一個晚上，一大早打電話給客人，向客人道歉並詢問原因。客人說：我對您說我女兒剛考上了國立大學，您一點反應也沒有，顯然您只在意自己的業績，沒有真正關心顧客。」
重點：當我們看一張團體合照時，第一個先看自己在哪裡，當我們參加一個團體聚會，最悅耳的聲音是有人叫出您的名字。
人的自尊心都是很脆弱的，即使99%都做到滿分，1%的失誤就會前功盡棄。
因此傾聽顧客的每一句話，找出顧客的甜蜜點。
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