柯皮的部落格

加拿大歌手戴夫．卡洛在2008年搭乘聯合航空到芝加哥，並把他心愛的Taylor吉他一同托運。豈料飛機抵達芝加哥的歐海爾機場後，他卻聽到其他旅客驚呼，「他們（行李搬運工）在下面丟吉他！」

卡洛衝過去一看，吉他果然摔壞了。他花一年時間向聯航要求賠償，最後卻被一口回絕，於是卡洛展開自力救濟的行動。他編寫了一首「聯航摔壞吉他」（United Breaks Guitars）的歌曲，並自拍ＭＶ上傳YouTube。卡洛在ＭＶ中重現吉他被摔壞的過程，並諷刺聯航對於顧客訴求的不予理會。

MV上傳十天之內，吸引了超過四百萬人次點閱，許多曾有類似經驗的民眾紛紛上網抱怨，聯航頓時惡名昭彰，也連累股價下跌一成，1.8億美元市值（將近台幣59億元）就此蒸發。

雖然聯航高層馬上提供卡洛修理費用，還提供他價值三萬多台幣的飛行禮券，但卡洛很有骨氣地叫聯航把這筆錢捐給慈善機構。聯航最後承諾將ＭＶ用於內部教育訓練，以確保所有旅客能獲更佳服務。

重點 : 現今網路發達，一家公司只要犯了錯，不只是立刻一傳十，十傳百，後面再加四個零，一萬傳十萬，十萬傳百萬，網路世界對於公司信譽具有極大殺傷力，不可不慎。