柯皮的部落格

在全世界的網路鞋店中，捷步（Zappos）是市值最高的一家公司，其驚人的業績成長，幾乎都是靠著卓越客服所產生的口碑而創造出來的。CEO謝家華是位三十多歲的華裔企業家，至今已擁有上百億的身價。他認為如果只靠打廣告來提高曝光率，根本就不可能創造出品牌好口碑。打造持久堅實品牌的最佳途徑，在於企業文化：「當你把企業文化做對了，其他的一切都會自然發生，包括顧客服務、永續經營的理念、熱情的員工、忠誠的顧客等等。」他認為，捷步是一家服務性質的公司，只是湊巧銷售鞋子和其他產品而已，他和員工共同訂定的十個核心價值中，有一條是：「創造樂趣和一些古怪。」

為了創造合適的企業文化，捷步有異於同業的作法，例如：提供以工作天數薪資，外加一千美元的獎金，鼓勵待滿一週，自覺不適合的新進員工離開。謝家華認為讓不適合的人勉強留下來，不只是浪費求職者的時間，還會因為無法認同、擁抱公司的文化而傷害這間公司。和公司形象相關的不只是接觸客戶的每一員工，任何員工在任何場合都有機會代表公司的形象，因此讓公司的文化深植在每一位員工心中十分必要。

重點:對照捷步的做法，台灣很多企業剛好反其道而行，新進員工要綁約，提前離職要賠償公司。送員工去受訓或深造時，往往要求他們先簽下長達兩、三年的工作合約，直覺看來似乎可確保公司在這名員工身上的投資得到回報，但當這個人對公司缺乏熱忱時，對公司是有害無益的。